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基础服务考核分包含哪几个维度?

来源 :电商培训机构整理 :电商小研发布时间:2020-06-04 09:25:52阅读次数:1291

不定项选择题:基础服务考核分包含哪几个维度?

A、商品体验(指标:商品评价)

B、物流体验(指标:揽收及时率or物流评价)

C、售后体验(指标:仅退款时长&退货退款时长)

D、咨询体验(指标:旺旺回复率)


参考章节:1-3-3 解析:基础服务考核分是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度体现商家综合服务能力的重要指标。


正确答案: A B C D

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